Технический регламент менеджера первого звонка (МПЗ)
https://youtu.be/TcmvS0TfIJ0

1. Порядок действий при первом контакте

• При первом звонке:
• Сначала звони клиенту с мобильного номера.
• На завтра — звони с WhatsApp.
• Дозваниваться в разное время суток: утром, днём, вечером.
• Сразу после первого контакта (независимо от его результата):
• Отправь сообщение с информацией о Telegram-канале.

2. Алгоритм при отсутствии ответа

• Если клиент не ответил после двух попыток связи:
• Перенеси звонок на две недели вперёд.
• Добавь комментарий в карточке:
• Не удалось дозвониться (2 попытки).
• Установи новое “Дело” с напоминанием перезвонить и описанием, что сделать.
• Через 2 недели повтори попытку:
• Если снова нет связи, переведи клиента в статус "неквал".
• Добавь комментарий:
• Три попытки дозвона без результата — неквал.
• Если сам не можешь "дожать" клиента — передай карточку Инне, она перенаправит её коллегам. (оплата будет 50%)

3. Правила ведения карточки
После каждой попытки дозвона:

• Оставляй комментарий справа в карточке, например:
• 15.07 — Не поднял телефон.
• Закрепи этот комментарий и редактируй его при каждой следующей попытке контакта, дополняя новой строкой.
• Создавай новое "Дело" с конкретной датой и временем следующего звонка.
• В описании укажи, что нужно сделать.
• Заполни карточку в Битрикс24, используя поля по скрипту с вопросами.
• Следи за открытыми линиями (ответами клиента в WhatsApp) и отвечай своевременно.
• Если зум согласован, закрепи аудио запись разговора с клиентом.

Если клиент согласовал Zoom-встречу:

• Переведи сделку в стадию "Zoom согласован".
• Напиши в чате компании комментарий с деталями.
• Комментарий обязательно должен начинаться с цели клиента: рассматривает недвижимость для себя или для инвестиций.

Если клиент снова не ответил:

• Отредактируй "Дело", добавив новую строку в комментарий, например:
• 15.07 — Не поднял, набрать завтра.

4. Обработка успешного контактаЕсли клиент ответил на звонок, даже если разговор короткий:

• Переведи карточку в этап воронки "Успешный контакт".
• Заверши текущее “Дело”.
• Если разговор был начат, но перенесён на другое время:
• Всё равно переводи клиента в "Успешный контакт".

5. Последующее сообщение клиенту

• Если контакт установлен:
• Отправь сообщение через WhatsApp с личного номера в Bitrix24, привязанного к менеджеру.
• Если клиент не ответил или связь не состоялась:
• Отправь сообщение с любого номера Bitrix24, кроме номера "Рогантини".

Шаблоны сообщений WhatsApp https://docs.google.com/document/d/13_ObU2yP9BOalllNo_S6heC8B7wBuL4PNIYfFuznki0/edit?usp=sharing
Дополнение:
1. Если клиент чётко знает, что хочет
Есть категория клиентов, которые сразу формулируют точный запрос: район, улица, количество комнат. В таком случае:
• Передавай их напрямую менеджеру.
• Если есть нужный объект — не задерживай, пусть дальше работает профильный специалист.
2. Работа с нецелевыми лидами
• Следи за лидогенерацией: если видишь поток слабо заинтересованных или «пустых» обращений (например, по Казахстану или другим странам) — сообщай об этом. Это важно для анализа и корректировки рекламы.
3. Если клиент просит предоставить информацию по конкретному объекту из рекламы. Отвечаем: Все конкретные объекты, Вы обсудите на zoom встрече с экспертом. Он вам все детально покажет, расскажет.


Настраиваем CRM в Битриксе 24

• Скрываем на крестик. “Сделки в работе”.
• Кликаем в это же поле. Выбираем "Добавить поле"                 
• В строке поиска пишем "ДЕЛА".
• Выбираем "ДЕЛА".
• Нажимаем "Применить".
• Нажимаем на поле "ДЕЛА".
• Ставим галочки: "Входящие", "На сегодня", "Просрочены", "Нет дела", "Пора выполнять".
• После этого кликаем на свободное поле.
• Нажимаем "Сохранить фильтр".
• Пишем название фильтра "ДЕЛА НА СЕГОДНЯ".
• Нажимаем "Сохранить"
• Рядом с "Сохранить фильтр" нажимаем на шестеренку.
• Вверху, где "ДЕЛА НА СЕГОДНЯ", поставьте скрепку.
• Нажимаем слева на три черточки, зажимаем их и перетягиваем наверх.
• Нажимаем "Сохранить".

Ссылка на видео по обучению настройки Битрикс24:
https://youtu.be/gJwbY1NNVlQ